Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Introduction

Travel Assistant (« nous », « notre ») exploite le site web travel-assistant.online et le service d'assistant WhatsApp Travel Assistant. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site ou utilisez notre service.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679), la Loi Informatique et Libertés (loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée) ainsi que les autres lois applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Timur Kharenkov
Travel Assistant
20 North Parade, Gorey, Wexford, Irlande
Email : info@travel-assistant.online
Téléphone : +353 87 751 4541

Autorité de contrôle compétente (chef de file) :
En tant que responsable du traitement établi en Irlande, notre autorité de contrôle chef de file est :
Data Protection Commission (DPC)
21 Fitzwilliam Square South, Dublin 2, Irlande
www.dataprotection.ie

Pour les résidents français :
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr

3. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

Pour les agences de voyage (nos clients) :

• Nom de l'agence et coordonnées
• Nom et adresse email du contact
• Informations de facturation

Pour les voyageurs (utilisateurs finaux) :

• Numéro de téléphone (fourni par l'agence avec le consentement du voyageur)
• Prénom (fourni par l'agence de voyage)
• Dates du séjour (début et fin)
• Requêtes envoyées à l'assistant WhatsApp
• Préférence linguistique (détectée automatiquement)

Visiteurs du site web :

• Données analytiques de navigation (via Google Analytics 4 — voir section Cookies)
• Journaux de serveur web standard (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir le service Travel Assistant
• Traiter les requêtes de recherche de lieux via l'API Google Maps
• Gérer le contrôle d'accès (activation et désactivation des comptes voyageurs selon les dates de séjour)
• Analyser l'utilisation de notre site web afin d'améliorer notre service (données anonymisées)
• Communiquer avec les agences de voyage au sujet de leur compte
• Améliorer la qualité de notre service

5. Base juridique du traitement (RGPD)

Nous traitons les données personnelles sur les fondements juridiques suivants :

• Exécution du contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution de notre accord de service avec les agences de voyage (Art. 6(1)(b) RGPD)
• Intérêt légitime : Traitement des données voyageurs pour fournir le service tel qu'arrangé par l'agence (Art. 6(1)(f) RGPD)
• Consentement : Le consentement du voyageur est obtenu par l'agence avant de partager ses données avec nous ; consentement pour les cookies analytiques sur notre site (Art. 6(1)(a) RGPD)

6. Cookies et traceurs

Notre site web utilise des cookies dans les conditions suivantes :

Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site. Aucun consentement requis.

Cookies analytiques (Google Analytics 4) : Nous utilisons Google Analytics 4 (identifiant de mesure G-7L5XJZYR20) pour analyser l'utilisation de notre site. Ces cookies collectent des données agrégées et anonymisées sur les visites (pages consultées, durée de visite, source). Conformément aux recommandations de la CNIL, ces cookies ne sont déposés qu'avec votre consentement préalable.

Les cookies Google Analytics utilisés sont : _ga, _ga_* (durée de conservation : 13 mois maximum).

Pour en savoir plus sur les pratiques de Google en matière de données : https://policies.google.com/privacy

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment, ou vous opposer au suivi via l'extension de navigateur Google Analytics Opt-out.

7. API Google Maps

Notre service utilise les API Google Maps Platform pour fournir des résultats de recherche de lieux. Lorsqu'un voyageur envoie une requête, nous la transmettons à l'API Google Maps, qui retourne des données de localisation incluant noms d'établissements, adresses, notes et coordonnées. Ces données sont affichées au voyageur et ne sont pas stockées de façon permanente par nos soins.

La politique de confidentialité de Google s'applique aux données traitées par Google : https://policies.google.com/privacy

8. Communication via WhatsApp

Toutes les communications entre voyageurs et Travel Assistant passent par WhatsApp, qui assure le chiffrement de bout en bout des messages. Nous utilisons l'API WhatsApp Business pour envoyer et recevoir des messages. La politique de confidentialité de Meta s'applique aux données traitées par WhatsApp : https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

9. Partage des données

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons de données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager des données avec :

• Google Maps Platform : Les requêtes de recherche sont traitées par Google pour retourner des résultats de localisation
• Google Analytics : Données de navigation anonymisées pour l'analyse du site
• WhatsApp (Meta) : Les messages sont transmis via l'infrastructure WhatsApp
• Agences de voyage : Analyses d'utilisation et rapports pour les voyageurs qu'elles ont enregistrés
• Prestataires de service : Fournisseurs d'infrastructure nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, plateformes d'automatisation)

10. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles pour les durées suivantes :

• Données voyageurs : Supprimées dans les 30 jours suivant la fin du séjour
• Journaux de requêtes : Anonymisés après 90 jours
• Données de compte agence : Conservées pendant la durée de la relation commerciale plus 12 mois
• Données analytiques : Conservées 13 mois maximum (paramètre Google Analytics)
• Enregistrements de facturation : Conservés selon les obligations fiscales applicables

11. Vos droits (RGPD et Loi Informatique et Libertés)

En vertu du RGPD et de la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès (Art. 15 RGPD) : Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : Vous pouvez demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD) : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles
• Droit à la limitation (Art. 18 RGPD) : Vous pouvez demander la limitation du traitement
• Droit à la portabilité (Art. 20 RGPD) : Vous pouvez demander vos données dans un format lisible par machine
• Droit d'opposition (Art. 21 RGPD) : Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit de retirer le consentement (Art. 7(3) RGPD) : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne compromette le traitement antérieur
• Directives post-mortem (Art. 85 Loi Informatique et Libertés) : Vous pouvez définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@travel-assistant.online. En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment :

• Chiffrement de bout en bout WhatsApp pour toutes les communications voyageurs
• Contrôles d'accès sécurisés pour les interfaces agences
• Audits de sécurité réguliers de notre infrastructure
• Principe de minimisation des données — nous ne collectons que le nécessaire

13. Vos droits (lois americaines sur la protection des donnees)

Si vous residez en Californie, en Virginie, au Colorado, au Connecticut ou dans un autre Etat americain disposant d'une legislation sur la protection des donnees des consommateurs, vous pouvez disposer de droits supplementaires concernant vos donnees personnelles.

Californie (CCPA/CPRA)

En vertu du California Consumer Privacy Act, tel que modifie par le California Privacy Rights Act, les residents de Californie ont le droit de :

• Droit de savoir : demander les categories et les elements specifiques de donnees personnelles que nous avons collectes a votre sujet
• Droit de suppression : demander la suppression de vos donnees personnelles
• Droit de rectification : demander la correction de donnees personnelles inexactes
• Droit de refuser la vente/le partage : nous ne vendons pas et ne partageons pas vos donnees personnelles a des fins de publicite comportementale inter-contextes
• Droit a la non-discrimination : nous ne vous penaliserons pas pour l'exercice de vos droits

Nous avons collecte les categories suivantes de donnees personnelles au cours des 12 derniers mois :

• Identifiants : numero de telephone, nom (si fourni via WhatsApp)
• Activite Internet : donnees d'analyse du site web (Google Analytics 4)
• Geolocalisation : localisation approximative partagee via WhatsApp pour les recommandations de lieux

Nous collectons ces informations aux fins commerciales decrites a la Section 4. Nous ne vendons pas de donnees personnelles et ne l'avons pas fait au cours des 12 derniers mois.

Autres Etats americains

Les residents de Virginie (VCDPA), du Colorado (CPA), du Connecticut (CTDPA) et d'autres Etats dotes de lois similaires peuvent exercer des droits comparables, notamment l'acces, la suppression, la rectification et le refus. Veuillez nous contacter aux coordonnees ci-dessous.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un email a info@travel-assistant.online. Nous repondrons dans un delai de 45 jours conformement a la loi. Vous pouvez egalement designer un agent autorise pour effectuer une demande en votre nom.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite periodiquement. Nous informerons nos clients de tout changement significatif par email. La date de « Derniere mise a jour » en haut indique la derniere revision.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits en matière de protection des données, contactez-nous :

Email : info@travel-assistant.online
Site web : travel-assistant.online